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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/9516
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Gomes, Camila da Silva | - |
dc.date.accessioned | 2016-04-25T15:26:24Z | - |
dc.date.available | 2016-04-25T15:26:24Z | - |
dc.date.issued | 2015-09-10 | - |
dc.identifier.other | 21. ed. CDD 658.812 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/9516 | - |
dc.description | GOMES, C. S. Marketing de Relacionamento: satisfação dos clientes da terceira idade em relação ao uso dos serviços oferecidos em uma Agência do Banco do Brasil em São Bento - PB. 2015. 85 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)–Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas, Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2015. | pt_BR |
dc.description.abstract | Diante das profundas mudanças ocorridas na sociedade, do rápido crescimento econômico e do aumento na renda dos consumidores, principalmente de países em desenvolvimento, têm afetado indiretamente a qualidade de vida das pessoas, principalmente as da terceira idade, esse público-alvo está despertando o interesse do mercado, pois está surgindo um novo consumidor à população com mais de sessenta anos está crescendo mais rapidamente do que qualquer outro grupo etário e são considerados clientes em potenciais. Este trabalho teve como objetivo geral analisar a satisfação dos clientes da terceira idade com os serviços oferecidos na agência do Banco do Brasil em São Bento-PB, bem como abordar o marketing, o comportamento do consumidor, teoria da utilidade, marketing de relacionamento no serviço financeiro, tecnologia da informação, satisfação do cliente e os serviços bancários no Brasil e principalmente analisar como se encontra o cliente da terceira idade no setor financeiro/bancário. Neste sentido, o estudo tenta responder o seguinte questionamento: Os clientes da terceira idade que utilizam os serviços oferecidos pelo Banco do Brasil se encontram satisfeitos? Este trabalho monográfico é resultado de uma pesquisa de caráter descritivo e para se chegar aos resultados foi elaborado um formulário aplicado com 105 idosos que utilizam os serviços oferecidos na agência do Banco do Brasil em São Bento-PB. O conteúdo e os resultados obtidos puderam apresentar que os idosos estão satisfeitos com os serviços oferecidos, embora problemas paralelos foram destacados, como a necessidade permanente de funcionários para auxiliá-los durante as operações, a necessidade de conforto nesse ambiente como a disponibilização de cadeiras e bebedouros. Percebeu-se que a grande maioria ainda prefere o atendimento tradicional, ou seja, o contato direto com o funcionário, pois se sentem mais seguros. Notou-se ainda a inexistência de uma política de atendimento diferenciada para esse público. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Eunice Ferreira Carvalho | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Marketing de Relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Clientes da terceira idade | pt_BR |
dc.title | Marketing de Relacionamento: satisfação dos clientes da terceira idade em relação ao uso dos serviços oferecidos em uma Agência do Banco do Brasil em São Bento - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 83 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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