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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/9727
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Araújo, Warison Rangel Silva | - |
dc.date.accessioned | 2016-05-11T19:27:38Z | - |
dc.date.available | 2016-05-11T19:27:38Z | - |
dc.date.issued | 2015-06-17 | - |
dc.identifier.other | CDD 658.812 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/9727 | - |
dc.description | ARAÚJO, W. R. S. Qualidade no atendimento aos clientes da terceira idade nos serviços prestados pelo Banco do Brasil S/A. 2015. 29f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2015. [Artigo] | pt_BR |
dc.description.abstract | A Qualidade tem um papel fundamental no dia-a-dia das organizações, pois hoje, as empresas se encontram num ambiente cada vez mais competitivo. Desenvolver bens e serviços que satisfaçam às necessidades e expectativas dos consumidores deve ser o foco das atenções de qualquer organização que queira se manter rentável e competitiva frente à concorrência. O atendimento de qualidade é questão de sobrevivência, pois é através dele que poderá dizer se a empresa continuará ou não no mercado. Desta maneira, este trabalho teve como objetivo primordial investigar a qualidade nos serviços prestados aos clientes da terceira idade do Banco do Brasil, Agência 2053, em Fagundes - PB. Caracteriza-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, metodológica, bibliográfica e de campo. O instrumento de pesquisa foi um questionário composto por 24 questões fechadas, sendo 4 para definição do perfil dos pesquisados, e 20 questões concernentes ao nível de satisfação quanto à qualidade no atendimento e serviços, tendo como sujeitos da pesquisa 100 clientes, selecionados aleatoriamente para responderem à pesquisa. Nos resultados obtidos, constatou-se que houve maioria de concordância, portanto satisfação; entretanto, em uma dimensão, o índice de discordância/insatisfação atingiu maioria. Logo, espera-se que a empresa continue com investimentos para melhorar cada vez mais o atendimento, buscando sempre a melhoria contínua, visando satisfazer, encantar e fidelizar seus clientes. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Maria Dilma Guedes | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
dc.subject | Qualidade no atendimento | pt_BR |
dc.subject | Terceira idade | pt_BR |
dc.subject | Automação bancária | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento aos clientes da terceira idade nos serviços prestados pelo Banco do Brasil S/A, Agência 2053, em Fagundes - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 20 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PDF - Warison Rangel Silva Araújo.pdf | 982.29 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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