Análise comparativa das estratégias de marketing utilizadas pelas IES públicas e privadas do município de Campina Grande - PB

Abstract

A crescente competitividade entre as instituições de ensino superior no Brasil tem feito com que elas busquem um melhor conhecimento de seus clientes atuais e futuros, uma válvula de escape para vencer a concorrência tem sido o aumento da qualidade no serviço prestado, uma das formas de conseguir esta expansão qualitativa é a utilização correta do mix de marketing. Este trabalho tem o intuito de comparar as ações de marketing utilizadas pela Faculdade Maurício de Nassau – CG (IES privada) e a Universidade Estadual da Paraíba (IES pública), mostrando de que maneira elas influenciam na qualidade dos serviços prestados por ambas. Para a coleta de informações participaram 394 alunos de ambas instituições, respondendo um questionário baseado no modelo SERVQUAL sobre a expectativa do serviço prestado e outro acerca da percepção da qualidade deste serviço. A pesquisa possui característica quantitativa de caráter exploratório. Seu delineamento é do tipo levantamento utilizando questionários estruturados. Com a obtenção de resultados evidenciou-se que a IES de cunho particular investe mais no trabalho com o mix de marketing, enquanto a pública quase não investe consequentemente o índice encontrado na percepção dos alunos da qualidade no serviço prestado é maior na Faculdade Maurício de Nassau. Outro fato relevante é que mesmo com números superiores, tanto a Nassau como a UEPB precisam trabalhar pontos críticos principalmente com relação a confiança de seus clientes, em todas as questões obteve-se números de expectativa superiores aos valores da percepção.