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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/13866
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Barbosa, Douglas Romenyque Gonçalves | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-15T14:20:52Z | - |
dc.date.available | 2017-08-15T14:20:52Z | - |
dc.date.issued | 2016-10-27 | - |
dc.identifier.other | CDD 658.562 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/13866 | - |
dc.description | BARBOSA, D. R. G. Qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S/A., agência 0493-6 Campina Grande - PB. 2016. 25f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2016. [Artigo] | pt_BR |
dc.description.abstract | Levando-se em consideração a atividade bancária, o cliente é o foco principal, sendo que todo o empenho em conquistá-lo e cultivá-lo será pouco para manter um relacionamento longo e fiel, se os serviços e o atendimento prestados, por parte da empresa, não atenderem ao que os clientes desejam. Neste contexto, este artigo teve por objetivo avaliar a percepção sobre a qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S.A., Agência 0493-6 Campina Grande - PB. A pesquisa caracterizou-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica e qualitativa. O universo da pesquisa foi composto por 150 clientes pessoa jurídica com faturamento anual entre R$ 360.000,00 até R$ 3.600,000,00, destes foi extraída uma amostragem por critérios de acessibilidade de 40 clientes que totalizaram 27%. O instrumento foi uma enquete, nos resultados verificou-se que para melhorar a qualidade dos serviços prestados, a Agência deverá investir em aquisição de mais caixas eletrônicos, abertura de novos correspondentes bancários, contratação de mais funcionários, abertura de um caixa interno para atendimento exclusivo a pessoa jurídica e melhoria no ambiente de acesso ao Net Empresa. Assim, espera-se que os resultados obtidos sirvam para reflexão e que estratégias sejam formuladas para melhorar cada vez mais a qualidade no atendimento nos serviços prestados pela Agência objeto de estudo. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Maria Dilma Guedes | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
dc.subject | Dimensões da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Qualidade no atendimentos | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S/A., agência 0493-6 Campina Grande - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 20 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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