Análise de qualidade dos serviçoes no centro de saúde da Bela VIsta - Campina Grande/PB

Abstract

O Artigo teve por objetivo analisar na percepção dos usuários a qualidade dos serviços prestados pelo Centro de Saúde da Bela Vista, em Campina Grande, através de um estudo de caso. O trabalho apresenta o conceito, desenvolvimento e adaptação da escala SERVPERF. Desta forma, foram analisadas as percepções de uma amostra probabilística envolvendo usuários que utilizam os diversos tipos de serviços disponibilizados no centro de saúde e procurou-se determinar o grau de importância das cinco dimensões que estruturam o modelo SERVPERF: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, empatia e segurança. Como resultado da pesquisa, espera-se obter resultados capaz de identificar o grau de satisfação ou insatisfação dos usuários nos determinados tipos de serviços prestados no centro de saúde.