A implementação das ferramentas da gestão de qualidade: estudo de caso em um escritório contábil na cidade de Campina Grande/PB

Abstract

A necessidade dos empresários de se igualar ao que o mercado está propondo e ao mesmo tempo melhorar a qualidade de seus serviços ou produtos é algo que vem ocorrendo nos últimos tempos no meio econômico, as empresas têm uma obrigação pela melhoria contínua. Dessa forma, com o auxílio da gestão empresarial, são realizadas diversas análises e sempre o desafio é fornecer para os clientes os melhores produtos ou serviços com os menores preços e assim cada vez mais conquistar o mercado, sendo assim os escritórios prestadores de serviços contábeis não divergem disso. Logo, o presente trabalho tem o objetivo de demonstrar a importância da gestão da qualidade em um escritório de prestação de serviços contábeis no município de Campina Grande/PB. Para isso foram usados conceitos e ferramentas técnicas da gestão da qualidade, as quais foram o diagrama de causa e efeito, 5W1H, Ciclo PDCA e o MASP, aplicadas em um estudo de caso, e com eles foram obtidos resultados positivos, mostrando assim a necessidade da implantação da gestão da qualidade nas empresas, sempre com a cooperação de todos os colaboradores.