Estudo sobre conflitos em organizações públicas: o caso da Secretaria Municipal de Saúde de Santa Luzia - PB

Abstract

Os conflitos se não forem bem administrados, podem gerar resultados negativos para a organização, assim é de suma importância que ocorra uma investigação a respeito de sua procedência, para que se possa tentar administrá-lo da melhor maneira possível. Desta forma, o presente artigo tem como objetivo analisar como se configuram os conflitos na Secretaria Municipal de Saúde de Santa Luzia - PB. Para isso, foi realizado um estudo básico, classificado como descritivo, com abordagem quantitativa e qualitativa, em formato de estudo de caso. A ferramenta utilizada para a obtenção de dados foi à aplicação de dois questionários, com os colaboradores e os gestores. Os resultados obtidos através deste estudo mostraram que os conflitos, de modo geral, ocorrem na Secretaria de Saúde, e que os aspectos pessoais influenciam o aparecimento destes conflitos na organização, assim como também os interpessoais. Além disso, foi possível observar que as consequências negativas dos conflitos existem na organização e que as positivas acontecem na mesma intensidade, dando a entender que as negativas podem estar sendo transformadas em positivas. Ademais, pode-se destacar que o principal estilo de administração de conflitos utilizado pelos gestores da organização é o colaborador. Diante disso, pode-se concluir que os conflitos na Secretaria de Saúde ocorrem e que os gestores precisam buscar a forma mais adequada para que ocorra a sua minimização.