Aplicação da matriz SWOT para análise da avaliação on-line sobre serviços prestados por hotéis da cidade de Patos-PB

Abstract

O objetivo desta pesquisa é mapear a percepção dos clientes acerca dos serviços prestados por hotéis da cidade de Patos-PB, utilizando de comentários feitos em um site, por meio de uma análise SWOT. Para tanto, os comentários de uma ferramenta de turismo foram analisados, como também foram confrontadas as opiniões dos clientes a fim de diagnosticar quais os elementos que influenciam nas suas escolhas. Esta pesquisa fora realizada em rede e caracteriza-se como descritiva, com abordagem qualitativa. Seus resultados contribuem para melhor compreensão dos administradores de variados empreendimentos e principalmente para os empreendimentos do setor hoteleiro, visto que o presente estudo permite identificar a importância dos pontos fortes e fracos, assim como das oportunidades e ameaças como diferenciais competitivos para as organizações. Desta forma, os resultados apresentaram que a excelência na qualidade dos serviços e dos produtos ofertados pelos hotéis deve ser vista como prioridades, assim como sua infraestrutura e o conforto oferecido, e os gestores destes estabelecimentos devem se atentar a novos posicionamentos, novas rotinas e atuação imediata, considerando que os consumidores estão cada vez mais ativos e exigentes.