Estudo de simulação de um sistema com fila do tipo M/M/c com desistências

Abstract

Esse trabalho teve por objetivo principal escrever uma função para simular dados de uma fila M/M/c com ênfase nas situações em que alguns clientes desistem de esperar e saem da fila. Além disso foi executado um estudo teórico do modelo implementado. Faz parte do cotidiano da maioria das pessoas, situações em que, ao se procurar por um serviço, precisa-se esperar para ser atendido. Essa possibilidade de espera resulta em uma fila, seja ela física ou não. Muitas vezes, as filas para realizar os atendimentos estão congestionadas, fazendo com que os clientes fiquem impacientes, levando-os muitas vezes a desistir do serviço. Em geral, embora seja cada vez mais comuns serviços nos quais o cliente é impaciente diante da fila de espera, não é fácil conseguir banco de dados que contenham informações acerca da desistência. Dessa forma, a simulação é uma técnica ferramental importante pois otimiza as análises de modelos dessa natureza por fornecer a geração desses dados, que normalmente não são fáceis de encontrar, a partir de funções que contenham as características do modelo desejado.