Análise dos impactos da gestão logística e suas interrelações ao setor comercial: um estudo de caso em uma rede de farmácias no estado da Paraíba.

Abstract

Diante do cenário atual, que se destaca por grandes evoluções e rapidez nos processos, a boa gestão das operações logísticas se torna essencial para as empresas que buscam ser competitivas no mercado. Levando em consideração o papel que as farmácias desempenham para sociedade com a comercialização de produtos e prestação de serviços que proporcionam saúde para população, manter um bom nível de serviço do varejo farmacêutico é um grande desafio que precisa ainda mais de uma boa gestão logística. Sendo assim, negligenciar a gestão das operações logísticas pode ser um fator decisivo tanto para a vida da empresa quanto para vida dos clientes que precisam consumir nas farmácias. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo identificar e analisar os principais impactos que má gestão logística de distribuição causa no setor comercial de uma rede de farmácias no estado da Paraíba. O estudo foi realizado através do método estudo de caso mediante uma pesquisa descritiva com uma abordagem qualitativa, no qual foi coletado dados internos da rede de farmácia DeltaPharma através de visitas, conversas e observações diretas que serviram de base para análise do cenário logístico. Os resultados possibilitaram realizar melhorias na gestão do processo logístico de distribuição, como por exemplo a redução de aproximadamente 70% no lead time final entre a entrada da mercadoria, digitação dos pedidos, separação dos produtos e chegada da mercadoria nas lojas, melhorias estas que possibilitaram também uma redução de cerca de 58% no índice de ruptura e cerca de 14% de redução na cobertura média de estoque. Desta forma, diante do cenário encontrado no ano de 2020, o setor comercial sofreu com alguns impactos, dentre eles se destaca pela constante ruptura dos produtos nas lojas proporcionada por gargalos encontrados em várias etapas do processo logístico e que gerou tanto perda nas vendas quanto a necessidade de manter a cobertura média de estoque mais alta para cobrir a ineficiência logística deixando claro então a importância da sua gestão.