Proposta de mapeamento do processo de gestão de combustíveis em uma distribuidora de bebidas paraibana

Abstract

A utilização da gestão de processo nas empresas traz otimização de custos, aumentando produtividade e competitividade. Este estudo propõe uma análise de gestão de combustível em uma empresa na Paraíba, identificando falhas em fluxos de tarefas e, consequentemente, gerando baixas médias de consumo de combustível, maiores custos de manutenção corretiva e menor vida útil dos veículos. Para tal é necessário mapeamento dos processos atuais, para otimização dos resultados das organizações e buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais da empresa. Assim, esta pesquisa teve como objetivo mapear o processo de gestão de combustível em uma distribuidora de bebidas na Paraíba. Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso a partir de entrevistas não-estruturadas e com observação participante. Como no resultado por meio do mapeamento do processo e do auxílio da matriz RACI foi possível melhorar a visibilidade das opções de fornecedores e preços e entregar uma nova proposta do mapa de gestão de combustível, e validar por meio de comparativos com situações semelhantes do antigo processo. Também foi possível constatar que a qualificação dos colaboradores, utilizando de treinamentos específicos, aumentam a produtividade e eficiência dos serviços.