Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/30128
Título: A avaliação da satisfação dos serviços prestados pela unidade de saúde da família do alto branco, em Campina Grande - Paraíba na visão de seus usuários
Palavras-chave: Serviços de saúde
Avaliação serviços de saúde
Satisfação dos usuários
Data do documento: 31-Ago-2023
Resumo: Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo, de natureza quantitativa, que teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos serviços de saúde, prestados por uma Unidade Básica de Saúde, no município de Campina Grande, Estado da Paraíba. A satisfação do usuário representa a qualidade dos serviços prestados pela Unidade Básica de Saúde. Trata-se de uma avaliação global feita pelo indivíduo a partir de várias experiências e/ou observações, sendo, deste modo, uma avaliação contínua da instituição no que diz respeito ao fato de proporcionar os benefícios que os usuários almejam. Com base nisso, entende-se que, não se pode ter um serviço de alta qualidade se o alvo deste serviço - o usuário - não estiver satisfeito, seja com a solução de um problema ou o atendimento de uma necessidade. No presente trabalho, utilizou-se como instrumento para coleta de dados a Escala SERVQUAL, que analisa a expectativa e a percepção dos clientes em relação aos serviços. Com base nos dados colhidos, pode-se concluir que de todas as dimensões, a ‘segurança’ foi a dimensão melhor avaliada pelos usuários. Ademais, quando se determinou a média das pontuações obtidas (Pouco Satisfeito; Satisfeito e Muito Satisfeito), verificou-se que a dimensão ‘Empatia’ teve uma avaliação satisfatoriamente inferior àquelas registradas pelas demais dimensões, revelando a necessidade que a UBS possui de procurar prestar um melhor atendimento individualizado, voltando-se completamente para o atendimento do usuário, pontuando suas necessidades e expectativas.
Descrição: SANTOS, José Ozildo dos. A avaliação da satisfação dos serviços prestados pela unidade de saúde da família do alto branco, em Campina Grande - Paraíba na visão de seus usuários. 2023. 25 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação EAD em Administração Pública) - Universidade Estadual Paraíba, Campina Grande, 2023.
URI: http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/30128
Aparece nas coleções:94 - TCC

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
PDF - José Ozildo dos SantosPDF - José Ozildo dos Santos483.45 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Termo de depósitoTermo de depósito179.22 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir    Solictar uma cópia


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.