Inteligência emocional: sua influência no clima organizacional de uma empresa de telemarketing em Campina Grande-PB.

Abstract

Esse trabalho teve como objetivo geral avaliar quais as contribuições da Inteligência Emocional no estilo de Liderança e seus impactos no clima organizacional em uma empresa de telemarketing de Campina Grande-PB. Em relação aos procedimentos metodológicos, o estudo foi considerado quanto à finalidade como exploratório e descritivo. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado aplicado aos colaboradores da empresa. Realizou-se uma análise quantitativa dos dados coletados, dividindo-os em blocos temáticos, que apontaram uma lacuna entre o que os funcionários esperam de um gestor e o que eles visualizam sem seus gestores atuais e a falta de incentivo no desenvolvimento da Inteligência Emocional na empresa. Um aspecto que merece ser destacado por ter ficado evidente nos dados, é que a Inteligência Emocional é um componente essencial para uma liderança eficaz e um clima organizacional positivo. Enfim, sugere-se que a pesquisa possa ser aplicada em outras organizações para uma abrangência maior da pesquisa.