A experiência do usuário no uso da ciberpsicologia para questões de saúde mental: o caso do aplicativo Calm

Abstract

O uso de aplicações tecnológicas cresceu de forma significativa, principalmente nas questões voltadas aos cuidados da saúde mental, impactando no uso de métodos psicológicos não convencionais, como os aplicativos. Logo, este trabalho teve como objetivo descrever as experiências dos usuários, e entender o impacto da ciberpsicologia através dos relatos analisados no app Calm. Metodologicamente, a pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, usando o delineamento exploratório-descritivo, o estudo de caso e a netnografia, analisando 199 avaliações, publicadas no Google Play em quatro categorias: conteúdo limitado e plano pago; benefícios do aplicativo; design e interface; e solicitações de melhorias. Foram verificados nos relatos resultados satisfatórios e insatisfatórios nos serviços oferecidos pelo aplicativo, concluindo-se que a integração entre as experiências dos usuários e a tecnologia é uma premissa para o desenvolvimento de soluções digitais eficazes.