Análise da efetividade da gerência de arquitetura do Tribunal de Justiça do Estado da Paraíba

Abstract

Esta pesquisa buscou analisar a efetividade da Gerência de Arquitetura do Tribunal de Justiça da Paraíba. Para isso, foi estudado como os autores na área de administração pública conceituam os termos eficiência, eficácia e efetividade. Em seguida, foram abordados os conceitos relativos a indicadores, em especial aos de eficiência. Além disso, foi feita uma breve apresentação do Tribunal de Justiça da Paraíba, do seu Planejamento Estratégico e da Gerência de Arquitetura. Também foi observada a importância da arquitetura na realização da Justiça. A pesquisa trata de um estudo de caso, em que, a partir dos elementos estudados no Referencial Teórico, foram elaborados indicadores para medir a efetividade no setor. Com a aplicação dos indicadores em entrevistas e pesquisas in loco, foram identificados os aspectos positivos e negativos da Gerência e então buscou-se as causas do surgimento dos aspectos negativos. Por fim, foram apresentadas sugestões de melhoria para a qualidade do setor. Tenciona-se com este trabalho colaborar para a melhoria do desempenho da Gerência de Arquitetura, disponibilizando um rol de indicadores básicos que possam ser utilizados na mensuração da eficiência, eficácia e efetividade do setor, destacando-se que é necessário atualizar e aprimorar constantemente a aplicação desses instrumentos. Dessa forma, pretende-se colaborar para a melhoria na qualidade dos serviços prestados à sociedade.