Fatores determinantes para o nível de satisfação do cliente do Supermercado ideal em Campina Grande - PB

Abstract

Este estudo propõe analisar os fatores determinantes da satisfação do cliente no ideal supermercados e conseqüentemente oferecer um feedback sobre a opinião dos clientes para os gestores da empresa. A metodologia usada é uma pesquisa descritiva de caráter exploratório que será realizado através de questionários numa pesquisa de campo diretamente aos clientes em atendimento no ideal supermercados localizado no bairro da conceição na cidade de campina grande - PB. Após a análise dos dados coletados pela pesquisa realizada com os clientes do supermercado foi possível constatar que os fatores determinantes para o nível de satisfação obtiveram em sua maioria um elevado nível de satisfação, todavia, identificou-se a necessidade de melhoramento em alguns fatores, para que o nível de satisfação possa ser ainda maior.