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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/8785
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Assis, Patrese Ferreira | - |
dc.date.accessioned | 2016-02-22T18:37:12Z | - |
dc.date.available | 2016-02-22T18:37:12Z | - |
dc.date.issued | 2014-11-28 | - |
dc.identifier.other | CDD 658.562 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/8785 | - |
dc.description | ASSIS, P. F. Qualidade no atendimento na percepção dos clientes externos do Banco do Brasil, prefixo 8717-3 em Campina Grande - PB. 2014. 23f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2014. [Artigo] | pt_BR |
dc.description.abstract | Quando se fala em avaliar um produto ou serviço sabe-se que a Qualidade é um fator primordial, e a Qualidade no Atendimento é ainda mais importante, porque é razão de muitos clientes decidirem escolher ou não uma empresa. Sendo assim, este artigo teve como principal objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes externos em relação à qualidade no atendimento oferecido nos guichês de caixa do Banco do Brasil, prefixo 8717-3, em Campina Grande – PB. Caracteriza-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, metodológica, bibliográfica e de campo. O instrumento de pesquisa foi um questionário composto por 23 questões fechadas, sendo 4 para definição do perfil dos pesquisados, e 19 questões concernentes ao nível de satisfação quanto à qualidade no atendimento, mensuradas através de quatro dimensões: Tangibilidade, Confiança, Responsividade e Autoconfiança, tendo como sujeitos da pesquisa 93 clientes, selecionados aleatoriamente para responderem à pesquisa. Nos resultados obtidos, constatou-se que, em três dimensões houve maioria de concordância, portanto satisfação; entretanto, em responsividade obteve-se um percentual mais elevado de concordância, mas que não atingiu maioria. Logo, espera-se que a empresa continue com investimentos para melhorar cada vez mais o atendimento, buscando sempre a melhoria contínua, visando satisfazer, encantar e fidelizar seus clientes. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Maria Dilma Guedes | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Qualidade no atendimento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento na percepção dos clientes externos do Banco do Brasil, prefixo 8717-3 em Campina Grande - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 20 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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