Qualidade em serviços: estudo na percepção dos pais e/ou responsáveis dos praticantes de equoterapia na APAE-CG

Abstract

A qualidade é uma importante ferramenta para criar valor e satisfazer o cliente, compreendendo melhor as suas expectativas, para poder atendê-las ou até mesmo superá-las. Destarte, a qualidade dos serviços de saúde é uma forma das instituições avaliarem suas atividades quanto à prestação de seus serviços. Neste contexto, a equoterapia é um método terapêutico que utiliza o cavalo em uma abordagem interdisciplinar nas áreas de saúde, educação e equitação. Assim, este trabalho teve como objetivo analisar na percepção dos pais e/ou responsáveis, o que a APAE – CG poderá fazer para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos praticantes de equoterapia. Caracterizou-se como estudo de caso, pesquisa de campo, acompanhado de pesquisa de caráter exploratória, descritiva, bibliográfica e qualitativa. Nos resultados verificou-se que seis aspectos foram identificados com maior frequência, a saber: as instalações físicas do centro de equoterapia; contratação de mais profissionais; a quantidade e a duração das sessões de atendimento; a ambientação do setor; a limpeza do centro de equoterapia e os equipamentos e materiais utilizados nas sessões; e com menor frequência: melhorar a área de recepção do setor; dispor de um poço artesiano ou reservatório de água; melhorar as condições de trabalho dos profissionais envolvidos no processo de atendimento e que o serviço não tinha nada a melhorar. Assim a APAE-CG deverá investir nesses aspectos visando melhorar a qualidade dos serviços prestados aos praticantes de equoterapia.