A influência dos sistemas de gestão integrados na tomada de decisão estratégica: um estudo sobre uma distribuidora elétrica

Abstract

A busca por ferramentas que contribuam para a sustentação dos negócios no atual e dinâmico mercado tornou-se um dos principais focos das organizações que primam pelo desenvolvimento por meio de soluções inovadoras. Para acompanhar as transformações e obter vantagem competitiva, as organizações passaram a investir em sistemas de informação. O presente trabalho tem como objetivo principal avaliar o impacto que sistemas do tipo Enterprise Resource Planning (ERP), ou simplesmente Sistemas Integrados de Gestão, têm no desenvolvimento de estratégias e na tomada de decisões. Trata-se de um estudo de caso obtido pela utilização de uma metodologia de pesquisa quantitativa. A amostra foi escolhida por critérios de conveniência, sendo composta por funcionários de um dos setores de uma grande distribuidora elétrica do país e as entrevistas foram conduzidas com todos os usuários do sistema no setor, desde o nível operacional ao estratégico. Percebeu-se que a empresa estudada busca, por meio da utilização dos sistemas, um papel mais competitivo no mercado no qual se insere, e que esses sistemas têm fundamental importância para as decisões e alcance dos objetivos estratégicos. Isso só é possível com o alinhamento entre estratégia organizacional e seus sistemas, e para alcançar isso tal organização demostra uma notável política interna de incentivo à inovação, com o intuito de melhor utilizar seus recursos, sejam eles tecnológicos e humanos.