A relevância dos indicadores de desempenho no processo de tomada de decisões: um estudo de caso na empresa Cancelata Indústria e Comércio de Précompressos LTDA de Mairiporã -SP

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo identificar a relevância dos indicadores de desempenho no processo de tomada de decisões, para isso foi realizado um estudo de caso na empresa Cancelata Indústria e Comercio de Mairiporã- SP. Foram investigados os mecanismos utilizados para a mensuração da performance e sua influencia para o processo de gestão da empresa. As duas técnicas abordadas pelo trabalho consistem na análise das demonstrações contábeis e seus indicadores econômicos financeiros, e no Balanced Scorecard, ferramenta baseada em perspectivas relacionadas ás finanças, clientes, processos internos e ao aprendizado. Após á analise das informações coletadas, identificou-se a utilização de dois grupos que compõem os indicadores econômicos financeiros: os indicadores de rotatividade/atividade e os de rentabilidade, o primeiro se justifica por ser a organização uma instituição comercial industrial onde as relações de vendas, recebimentos, estoques figuram como elementos importantes no processo de gestão das atividades, já o segundo representa o objetivo financeiro das entidades privadas a cerca da rentabilidade do negocio e das disponibilidades para operar. Verificou-se a não utilização da ferramenta Balanced Scorecard, porem constatou-se a realização de avaliações que se adéquam as perspectivas consideradas pela técnica e que poderiam ser direcionadas para o crescimento da instituição. Concluiu-se que os indicadores de desempenho possuem grande relevância no processo decisório da entidade objeto de estudo, à medida que estes retratam os resultados oriundos da política adotada, ampliam a capacidade de controle permitindo assim a criação e implantação de estratégias que conduzam para o crescimento da mesma.