Satisfação dos usuários sobre o atendimento odontológica no serviço público

Abstract

No domínio da saúde, satisfação compreende as reações do usuário em relação aos aspectos da atenção recebida, portanto a satisfação do usuário de serviço de saúde é tarefa relevante na gestão. A qualidade nos serviços de saúde é um desafio aos seus gestores, técnicos e aos profissionais engajados no serviço para proporcionar aos usuários produtos apto a satisfazer suas necessidades. O estudo objetivou buscar uma revisão de literatura a cerca da satisfação dos usuários de serviços odontológicos públicos e privados e de instituições de ensino de diversas regiões do país. A metodologia foi pautada na busca da literatura científica e trouxe à luz do conhecimento as evidências presentes nos últimos anos identificados por meio da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS),das seguintes bases de dados: LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde), SciELO (ScientificElectronic Library Online) e MEDLINE (Literatura Internacionalem Ciências da Saúde). Os descritores utilizados foram: “avaliação de serviços de saúde”, “satisfação do paciente” e “qualidade da assistência à saúde”. A partir de um levantamento de base de dados, verificou-se que o número de pesquisa que abordam o tema ainda é muito escasso. Verificou-se que confiança, atualização, competência, humanidade, presteza, pontualidade, cordialidade, preparo técnico científico e organização do ambiente de trabalho são referências para a satisfação do usuário. Concluiu-se que a avaliação dos serviços de saúde, na perspectiva da satisfação dos usuários, proporciona dignidade aos sujeitos do processo e informações essenciais para a gestão.