Gestão de serviços na estação digital do bairro dos bancários em João Pessoa - Paraíba

Abstract

Trata da capacitação tecnológica, implantada pelo Governo Federal nos municípios, através do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) em convênio com a Prefeitura Municipal de João Pessoa. Para nortear o trabalho houve o seguinte questionamento: Qual o nível de satisfação do corpo discente no curso oferecido pela Estação Digital do bairro dos Bancários? Teve como objetivo geral: analisar o nível de satisfação dos alunos que fazem os cursos de informática básica na Estação Digital do Bairro dos Bancários e especificamente, descrever o perfil dos alunos que fazem os cursos de informática básica na Estação Digital do Bairro dos Bancários; identificar os aspectos positivos e negativos existentes no processo de ensino-aprendizagem da Estação Digital e verificar a qualidade da gestão dos serviços da Estação Digital. Para tanto, foi estabelecido como marco metodológico a abordagem exploratória e a pesquisa descritiva para estabelecer os princípios formais e sistematizados da pesquisa tendo sido usado o questionário da coleta de dados como técnica de instrumentalização da investigação. A pesquisa foi realizada no ano de 2011 e teve como resultado que a maioria dos usuários deste serviço são jovens entre 15 a 20 anos, estão situados na classe C em sua maioria, são do gênero feminino, possui uma situação escolar de nível médio, busca a estação digital como qualificação para o mercado de trabalho, quanto a satisfação do serviço a maioria se situa como ótimo e que há qualificação do profissional de instrução, embora haja insatisfação quanto a falta de material para acompanhamento do curso, tendo sido a principal sugestão de melhoria apostilas como suporte a capacitação. Dessa forma os dados da pesquisa revelam que há uma inclusão digital em curso, bem como uma busca da população principalmente jovem em se qualificar para o mercado de trabalho no atual estágio da sociedade da informação.