Análise das necessidades informacionais dos usuários internos do Arquivo Judicial do Fórum Cível de João Pessoa/PB

Abstract

O estudo de usuários é de grande importância para as instituições públicas e privadas, pois é através da aplicação desse instrumento que pode trazer vários benefícios para o trabalho do profissional da informação como: conhecer os níveis de satisfação dos usuários em relação ao atendimento da instituição mantenedora, aprimorar os serviços prestados pelos funcionários do local em que trabalha e satisfazer principalmente as necessidades informacionais de seus usuários. Os usuários internos são subordinados pela gerência da instituição em que trabalha onde a sua função é solicitar as demandas de seu setor para o arquivo onde dá acesso e uso dos documentos para os usuários externos que necessitam e utilizam as suas informações, mas não prestam serviços para essa instituição mantenedora. O objetivo desse trabalho foi analisar as necessidades de informação dos usuários internos do Arquivo Judicial do Fórum Cível de João Pessoa - PB. A metodologia desta pesquisa foi caraterizada como abordagem qualiquantitativa, com a natureza descritiva e exploratória e os instrumentos de coleta de dados utilizados foram à técnica da observação participante e o questionário semi-estruturado aplicado apenas para os servidores dos cartórios do Fórum Cível, o intuito desse estudo foi avaliar as opiniões dos usuários internos dessa instituição sobre o trabalho do Arquivo Judicial para poder identificar os erros nos serviços do arquivo, trazer melhorias no trabalho desse setor e dar acesso e uso das informações com eficiência e rapidez. Finalizando esse trabalho, o resultado da análise dos dados mostrou que mesmo diante das dificuldades existentes no Arquivo Judicial como: o número reduzido de servidores e estagiários, a estrutura inadequada, a falta de espaço físico e não possui qualidade de trabalho para os servidores desse setor, os usuários internos estão satisfeitos com os serviços prestados pelo arquivo, pois mostram empenho e boa vontade no atendimento e na medida do possível conseguem cumprir com os prazos de entrega das demandas dos cartórios suprindo assim as necessidades das partes dos processos.