Proposta de um aplicativo de protocolo de processos para os usuários da Secretaria do Estado da Administração do Governo da Paraíba

Abstract

Com os avanços das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e as exigências dos cidadãos por serviços de informação mais eficiente e eficazes, as instituições públicas e privadas têm recorrido a diversas tecnologias para facilitar a recuperação da informação para os seus usuários/clientes e atender satisfatoriamente as suas necessidades. Atualmente, o servidor do Estado da Paraíba necessita deslocar-se até o Protocolo Geral da Secretaria do Estado de Administração (SEAD) para dar entrada num processo, realizando o acompanhamento de sua tramitação por telefone ou website. Este trabalho teve como objetivo propor o desenvolvimento de um aplicativo móvel de protocolo de processos para os usuários da SEAD do Governo da Paraíba. Quanto aos procedimentos metodológicos, esta pesquisa foi descritiva-exploratória, possuiu natureza qualitativa e a coleta de dados foi realizada através da observação direta fruto da experiência de estágio. Esta pesquisa apresentou ainda um caráter aplicado, pois propôs o desenvolvimento de um aplicativo para a resolução de um problema prático. Foram especificados oito requisitos funcionais e construídos protótipos para aplicativo móvel. Concluiu-se que o desenvolvimento e disponibilização deste aplicativo trarão inúmeros benefícios, tais como: maior agilidade na recuperação da informação, notificações da tramitação em tempo real, entrada de processos remotamente e diminuição da necessidade de deslocamento físico do usuário para utilizar os serviços do Setor de Protocolo.