Qualidade no atendimento de urgência e emergência em um hospital público de Campina Grande - PB

Abstract

A demanda por serviços públicos na área de saúde está diretamente relacionada às qualidades, propriedades e atribuições dos profissionais e dos próprios usuários, logo, sendo fruto da relação direta entre cliente (paciente/usuário) e profissional (cuidador), bem como da “relação indireta” entre esses personagens e o sistema de saúde, no caso do Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS). Portanto, a presente pesquisa teve como objetivo geral analisar a qualidade do atendimento no setor de urgência e emergência em um hospital público de Campina Grande - PB. De forma específica, identificar o perfil dos usuários atendidos nesse hospital, mensurar a satisfação dos usuários em relação à qualidade no atendimento e levantar ações que possam melhorar o atendimento, a partir da situação problema do objeto de investigação e do aporte teórico do presente estudo. Através da análise dos dados, identificamos que se faz necessário aprimorar o processo de atendimento por parte de quem oferta o serviço- profissional/sistema de saúde, de forma a satisfazer o público que busca o atendimento de qualidade - paciente/usuário.