Percepção de usuários acerca do acolhimento na sala de espera de uma unidade de saúde da família de São José de Espinharas

Abstract

Percebe-se que acesso e acolhimento são elementos que podem favorecer a reorganização dos serviços e a qualificação da assistência prestada. Esse estudo tem como objetivo principal identificar fatores positivos do acolhimento na sala de espera na percepção dos usuários em uma unidade de saúde da família. E a partir dessa direção caracterizar a ótica de usuários e como vem sendo prestado o acolhimento em uma Unidade de Saúde da Família em São José de Espinharas – PB. Por tal motivo, o presente artigo enfatiza o atendimento na sala de espera do Programa Saúde da Família, como um canal de interação entre os usuários e o acolhimento oferecido na sala de espera com base em critérios de saúde pública. A metodologia adotada para esse estudo foi a pesquisa exploratória, descritiva e estudo de campo como técnica de coleta de dados foi o estudo de caso e a entrevista semiestruturada, composta por questões objetivas. Dessa forma, é fundamental conhecer como os usuários avaliam o seu atendimento, para repensar as práticas profissionais ou intervir sobre a forma de organização dos serviços, visando seu aperfeiçoamento. Portanto, conclui-se que os resultados coletados na sala de espera do PSF em São José de Espinharas, influenciam no melhoramento das políticas públicas de saúde, considerando um estudo do tipo exploratório – descritivo, com abordagens quantitativas, os resultados e discurssões foram apresentados em gráficos e tabelas.