Aplicação do método PDCA: um estudo no Corpo de Bombeiros Militar da Paraíba

Abstract

A busca pela melhoria na qualidade do serviço prestado a sociedade é um dos principais objetivos da gestão de uma organização pública. A melhoria dos serviços prestados deve ser aliada à obediência aos princípios constitucionais que norteiam a administração pública, que antes de prestar seus serviços aos cidadãos deverá buscar meios para executá-los com qualidade através da adoção de ferramentas de gestão que possibilitem dinamizar essa prestação de serviço da melhor forma possível. O método PDCA como ferramenta de busca de qualidade se baseia num ciclo de procedimentos que visa melhorar o processo de prestação de serviço através de planejamento, ação, levantamento e análise de dados. Assim, o estudo teve como analisar a aplicabilidade do método PDCA na busca da qualidade dos serviços oferecidos pelo 3º BBM. O estudo foi realizado na Festa da Luz - 2020, evento ocorrido anualmente na cidade de Guarabira, no interior do Estado da Paraíba, Para tanto, utilizou-se como metodologia uma abordagem qualitativa, com delineamento descritivo Partindo-se da análise dos dados, chega-se à conclusão de que o 3º BBM ao implantar em seus processos no desenvolvimento deste método, pode trazer melhoria na qualidade de sua prestação de serviço. No estudo é proposto ainda realização de estudos específicos referentes ao método PDCA, a fim de que sejam mais bem compreendidas as particularidades do método, que possam avaliar uma possível padronização no âmbito do 3º BBM.