Satisfação dos usuários do serviço público de saúde: o caso da policlínica Dr. Aglair da Silva no município de Itabaiana-PB

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos usuários do serviço público de saúde da policlínica Dr. Aglair da Silva no município de Itabaiana-PB. Para tanto, foi utilizada uma pesquisa de campo descritiva, com metodologia quanti-qualitativa, além disso foi empregado o levantamento com survey. Para análise dos dados, foi utilizada a planilha gráfica do Excel, por meio do método da análise interpretativa. Como resultado, a pesquisa, no geral, demostrou a satisfação dos usuários em relação aos mais variados aspectos do atendimento da unidade de saúde, como o atendimento dispensado pelo profissional de saúde e a espera no atendimento.