Gestão de conflitos em organizações públicas: um estudo de caso em uma policlínica na cidade de Piancó - PB

Abstract

Os conflitos no ambiente de trabalho são um grande desafio para os gestores organizacionais, quando não administrados de forma eficiente podem desencadear em situações graves, comprometendo inclusive o desempenho da organização. As organizações públicas em razão da sua natureza são um ambiente propício para a ocorrência de conflitos. Com base nisso, pretende-se como objetivo de pesquisa identificar em uma policlínica municipal na cidade de Piancó-PB, quais são os principais conflitos internos e suas possíveis consequências, a fim de verificar como é realizada sua administração pelos gestores. Para atingir esse objetivo a pesquisa aplicou um questionário baseado no trabalho de Rahim com vinte e três colaboradores de uma policlínica municipal em Piancó, sertão da Paraíba. A análise dos dados foi realizada de forma semi qualitativa com emprego da estatística descritiva. Os resultados indicaram que para a maioria dos colaboradores, os conflitos ocorrem envolvendo os colegas de trabalho. Quanto aos estilos de gestão de conflitos identificados na pesquisa, com a chefia foram identificados a evitação, na maioria das situações e a dominação, identificado em uma parcela menor de colaboradores. Já entre os pares, foram identificados a integração, compromisso, evitação e dominação. Sobre a principal causa dos conflitos, foi apontado o clima organizacional.