Ouvidoria: uma reflexão acerca da efetividade do serviço ofertado no município de Patos-PB

Abstract

O presente trabalho visou analisar a percepção dos domiciliados na cidade de Patos-PB quanto à efetividade do serviço de Ouvidoria ofertado no município. Este estudo caracteriza-se como sendo de cunho qualitativo. Inicialmente, foi realizado um breve resgate histórico de como surgiu os serviços de ouvidoria no âmbito internacional e nacional, além de nos debruçarmos sobre o funcionamento do serviço no referido município. Para a coleta de dados, utilizamos a pesquisa documental, bem como a aplicação de formulário online, criado através do Google Forms. A amostra foi de 53 participantes. A pesquisa apontou que o serviço de Ouvidoria do município de Patos é amplamente conhecido, porém pouco utilizado pelos cidadãos e que há uma disparidade entre o número de respostas da Ouvidoria às ocorrências registradas e a real resolutividade observada pelos cidadãos que buscaram o serviço. Os resultados aos quais chegamos são relevantes a outras pesquisas. Uma ideia seria realizar um estudo complementar focado na rotina interna do serviço, conhecê-lo através de um prisma diferente, a partir dos olhos dos profissionais que ali atuam. Acompanhar todo o processo desde o registro da ocorrência até a devolutiva ao usuário. Poderia ainda, em outra perspectiva, embasar um trabalho socioeducativo com a população do município que tratasse do assunto. As possibilidades são as mais diversas.