Satisfação dos usuários e qualidade do atendimento dos serviços de saúde

Abstract

O serviço público brasileiro tem sido repetidamente criticado pela qualidade do atendimento que presta ao seu povo. No campo da saúde pública, os servidores públicos são considerados como peça chave, tendo em vista que estão em contato constante com a população para solucionar problemas e suas solicitações, principalmente no setor de serviços. Este estudo traçou como objetivo geral, no sentido de refletir a respeito da importância da satisfação dos usuários com relação à qualidade do atendimento nos serviços de saúde. Do ponto de vista metodológico, este estudo centrou-se na análise dos documentos e bibliografias sobre o tema a partir dos quais foram analisadas as informações obtidas, por serem uma rica fonte de informações necessárias para a fundamentação. Os resultados obtidos com este estudo permitiram uma reflexão mais aprofundada sobre os fatores que permeiam os serviços hospitalares, destacando a necessidade de aprimorar e investir nas diferenças relacionadas à adaptação dos meios físicos, estruturas e a formação contínua de especialistas no acolhimento de doentes, com o objetivo de prestar cuidados de qualidade.