Resumo:
A personalização tem sido amplamente adotada pelo mercado digital, mostrando potencial
para melhorar a experiência do usuário (UX). Para implementar estratégias de personalização,
muitas empresas solicitam que os usuários forneçam dados sensíveis, o que levanta questões
sobre privacidade e confiança. Este trabalho teve como objetivo investigar o impacto do uso
de dados sensíveis na experiência do usuário, analisando como esses elementos afetam a
confiança nos serviços digitais. A pesquisa usou uma abordagem mista em duas etapas. A
primeira contou com uma revisão integrativa da literatura para identificar estudos relevantes e
lacunas no conhecimento atual. Em seguida, foi realizado um levantamento por meio de
questionários online com usuários de perfis variados, a fim de capturar perspectivas
diversificadas sobre o uso de dados sensíveis na personalização. Como resultado, este estudo
contribuiu oferecendo descobertas que podem orientar futuras pesquisas, e também para
empresas, ao destacar a importância da transparência na utilização de dados. Assim, o
trabalho pretendeu melhorar a experiência do usuário e estimular práticas mais éticas no
design de interfaces digitais.
Descrição:
RAMALHO, Ellen Santos. Investigando o impacto da coleta de dados sensíveis na experiência do usuário. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciência da computação) - Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2025.
