Mapeamento de processos no setor de atendimento de um cemitério no município de Campina Grande-PB

Abstract

Este estudo teve como objetivo mapear e analisar os processos do setor de atendimento de um cemitério parque particular localizado na cidade de Campina Grande – PB. Através de um estudo de caso, sob uma abordagem qualitativa e descritiva, buscou-se compreender como as atividades são executadas, identificar gargalos e propor melhorias operacionais. A metodologia adotada envolveu reuniões com os colaboradores envolvidos, observação direta e a utilização da ferramenta Bizagi para modelagem dos serviços. A análise dos dados coletados permitiu visualizar com clareza os gargalos e as etapas que demandam maior atenção no atendimento ao público em momentos delicados. Os resultados obtidos revelaram oportunidades de padronização, maior eficiência no atendimento e redução de retrabalho. Concluiu-se que a gestão por processos, quando aplicada de forma estratégica, pode transformar positivamente a experiência dos usuários e a rotina dos colaboradores em ambientes sensíveis como o setor funerário.