Avaliação da satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados no programa saúde da família no sítio rancho do povo no município Catolé do Rocha-PB

Abstract

A qualidade da atenção prestada pelos serviços de saúde está diretamente ligada ao acolhimento e à satisfação do usuário, fundamentais no processo de mudança do trabalho em saúde. O presente estudo tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários referente aos serviços prestados no Programa de Saúde da Família (PSF) no Sítio Rancho do Povo no município de Catolé do Rocha-PB. Trata-se de uma pesquisa realizada com cinqüenta (50) usuários do referido PSF, de abordagem quanti-qualitativa, cuja coleta dos dados se deu através de um questionário semiestruturado.A maioria dos usuários mostra-se satisfeita com o atendimento e revela como pontos positivos a qualificação dos profissionais, número de consultas realizadas, além da organização e/ou estrutura de tal unidade.Os pontos negativos referem-se ao enfrentamento de filas para receber atendimento, à falta de profissional no local e à falta de material para seu devido atendimento. Concluiu-se que grande parte dos usuários parece estar satisfeito ou muito satisfeito com a qualidade dos serviços prestados por parte da unidade do Programa Saúde da Família.