Grau de satisfação dos usuários do serviço público de saúde em Patos - PB

Abstract

Esta pesquisa baseia-se em um estudo exploratório descritivo de abordagem quantitativa cujo objetivo foi o de analisar o grau de satisfação dos usuários do sistema público de saúde do município de Patos, Paraíba, em específico aos usuários dos hospitais públicos deste município, sob a justificativa de que a mensuração da satisfação dos usuários do sistema público de saúde atualmente constitui-se uma ferramenta de auxílio para a implantação e a efetivação de políticas públicas destinadas a essa área. A coleta de dados foi realizada no período de 26 de setembro à 30 de setembro do ano de 2016 por meio de um questionário adaptado que seguiu a Escala Likert, os quais continham dez questões fechadas que especificavam o nível de concordância com uma afirmação e, aplicadas a noventa e nove indivíduos. Os resultados permitem concluir que os usuários estão satisfeitos com os serviços prestados pelos hospitais públicos deste município, constituindo assim esse estudo como um importante instrumento para se medir a qualidade dos serviços de saúde, bem como um instrumento que permitirá quando necessário o norteamento do planejamento das ações, a tomada de decisão e o monitoramento dos resultados dos serviços de saúde.