Análise da satisfação dos funcionários: um estudo nos bancos privados da cidade de Patos - PB

Abstract

Hoje tem-se uma grande diversidade no mercado e as organizações devem buscar constantemente a eficiência e a eficácia em seus processos para se diferenciar e o fator humano é essencial para isso. Nesse contexto, o presente trabalho analisa a satisfação dos funcionários, aprofundando sobre a importância da mesma para os trabalhadores e para a organização. O objetivo principal do estudo é analisar aspectos relacionados a satisfação dos funcionários dos bancos privados da cidade de Patos - PB. A pesquisa é um estudo de campo com uma abordagem quantitativa e de caráter descritivo. Para obtenção dos resultados, foi aplicado um questionário junto aos colaboradores, a partir do modelo de Escala de satisfação no trabalho do Occupational Stress Indicator - OSI, desenvolvido por Robertson, Cooper e Willians em 1988. A análise dos resultados mostrou que o banco em que os funcionários estão mais satisfeitos é o Itaú e que no âmbito geral a satisfação é semelhante para todos os bancos.