Balanced scorecard (BSC): aplicabilidade no Hospital e Maternidade Alice de Almeida no município de Sumé/PB.

Abstract

Este trabalho teve como objetivo analisar a experiência de implementação da ferramenta Balanced Scorecard (BSC), no Hospital e Maternidade Alice de Almeida – HMAA, localizado no município de Sumé na Paraíba. O êxito da aplicação da ferramenta justificou-se pelos desafios enfrentados pela entidade em manter a qualidade de seus serviços, foi o que motivou a administração a utilizar esse método proposto por Kaplan e Norton autores condutores da pesquisa. Como coleta de dados aplica questionário composto de questões fechadas a um universo de 30 funcionários e 100 usuários do hospital. Realizou-se a análise dos dados por meio da abordagem quantitativa onde os mesmos se evidenciam por meio de gráficos. Concluiu-se que a aplicação do BSC fomentou mudanças, compreensões e apontou novos rumos e perspectivas para a gestão do Hospital e Maternidade Alice de Almeida, tais como a necessidade de um planejamento mais concreto com estabelecimento de missões, metas, tendo por base o envolvimento e a opinião dos diversos colaboradores e usuários.