Usabilidade e qualidade da informação: um estudo da gerência executiba do INSS em Campina Grande - PB

Abstract

As instituições públicas têm passado por um processo de transição, buscando novas formas de gerenciar e organizar as informações através da utilização de sistemas de informação. Esse estudo tem o objetivo de analisar através da percepção dos usuários, a usabilidade e qualidade da informação contida no software INTERAGE, utilizado na Gerência executiva do INSS em Campina Grande/PB. O estudo baseouse em uma abordagem quantitativa, constituindo uma pesquisa exploratória aplicada com 100 servidores e estagiários da Gerência executiva do INSS em Campina Grande/PB e agências pertencentes à sua jurisdição. Os resultados revelaram que em termos de usabilidade, o sistema dispõe de interface de fácil uso, com um baixo nível de erros, apresenta simplicidade na realização das atividades, além de conter informações de grande utilidade, entretanto a maioria dos respondentes alegou não receber treinamento para operar o sistema. Quanto aos atributos da qualidade da informação, verificou-se que a informação contida no sistema é confiável, atualizada, relevante, não é tendenciosa e atende completamente as necessidades dos usuários.