Qualidade na prestação de serviços: análise do caso da empresa Bará distribuidora de alimentos

Abstract

Na sociedade atual, a ampliação da competitividade do mercado exige das organizações mais conhecimento e domínio de técnicas eficazes de atendimento ao cliente. Para atender cliente com qualidade é preciso acrescentar benefícios a produtos e serviços, almejando superar as expectativas dos mesmos. Assim, este artigo objetivou determinar o nível da qualidade na prestação de serviços da empresa Bará Distribuidora na percepção de seus clientes. Tratou-se de uma pesquisa exploratória, descritiva com abordagem quantitativa. A pesquisa foi conduzida por meio da aplicação de questionário composto por vinte afirmativas, elaboradas com base nas dimensões do modelo SERVQUAL. O questionário foi respondido por cento e setenta clientes. Os resultados apontam percentuais satisfatórios no que se concerne às dimensões confiabilidade, tangibilidade, compreensão, empatia e segurança. Concluindo-se, portanto, que a instituição investigada, atende as expectativas da clientela.