Satisfação do cliente: um estudo de caso junto aos clientes do Mercadinho Espinharas

Abstract

O referente artigo tem como objetivo mostrar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pelo mercadinho espinharas localizado na cidade de Patos- Paraíba, na rua espinharas, bairro Santo Antonio. A intenção principal foi identificar qual o grau da satisfação quanto a empresa. A metodologia aplicada baseou-se em uma pesquisa de campo que teve como método de coleta a aplicação de um questionário. A metodologia baseou-se em uma pesquisa bibliográfica para identificar os principais conceitos desenvolvidos pelos autores da área, assim como uma pesquisa de campo de caráter quantitativa, descritiva e exploratória realizada com 104 clientes do mercadinho e com a gestora do estabelecimento. Com os consumidores foi aplicado um questionário com afirmativas sobre o assunto e com a gestora foi feita uma entrevista e utilizado um roteiro estruturado. Por meio desta pesquisa, constatou-se que o nível de satisfação dos clientes quanto aos serviços e produtos oferecidos pelo mercadinho foi alto, mostrando que as estratégias de marketing de relacionamento abordadas durante o trabalho são fundamentais para a empresa e que vale a pena investir nelas.