Comportamento do consumidor: fatores influenciadores na decisão de compra de seguro de automóvel na cidade de Campina Grande - PB

Abstract

O presente artigo tem como objetivo identificar os fatores influenciadores na decisão de compra de seguros de automóveis na cidade de Campina Grande. Com esse objetivo, optou-se por uma pesquisa exploratório-descritiva, de abordagem quantitativa, a fim de permitir a identificação dos fatores de influência no processo de decisão de compra dos consumidores de Seguros de Automóveis na cidade de campina Grande – PB. Os resultados mostram que vários fatores influenciam diretamente no comportamento e na decisão de compra de seguros de automóveis, como; o preço competitivo, risco de colisão, risco de roubo, a assistência do profissional responsável pelo seguro, a rapidez, satisfação e eficiência no atendimento. Conclui-se que as empresas devem levar em consideração tais fatores para atender as necessidades dos consumidores de seguros na cidade de Campina Grande, buscando alcançar a satisfação de suas necessidades.