Estratégias de marketing digital em um momento de pandemia: um estudo com o comércio local de Patos - PB

Abstract

Na medida em que o marketing se expandiu para a internet, a sua influência tornou-se predominante fazendo com que fosse necessário desenvolver estratégias nesse ambiente virtual a fim de assegurar a permanência das organizações no mercado, principalmente em virtude do agravamento da pandemia do SARsCov-2 (Covid-19) tornando o atual contexto econômico competitivo e instável no qual as empresas estão inseridas. Em razão disso, as organizações têm procurado cada vez mais conhecer os seus consumidores tendo como destaque o meio de comunicação e interação virtual e o comércio eletrônico no intuito de identificar e entender o seu público-alvo. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é verificar as estratégias de marketing digital utilizadas no comércio local de Patos – PB durante o período da pandemia do Covid-19. Para isso, desenvolveu-se um roteiro semiestruturado de entrevista, com 12 questões, que foi realizada com empresários locais de vários ramos. Os resultados desse estudo trazem as principais opiniões e conhecimento a respeito da compreensão das estratégias digitais no ambiente virtual, mostrando como as empresas são diretamente influenciadas pelas modificações do ambiente no qual estão inseridas. O trabalho evidenciou aquilo que pode ser considerado como limitação para promoção dessa mudança, como a ausência de atitude do empreendedor, a má gestão da sua organização, bem como a falta de planejamento e engajamento nas mídias digitais. Notou-se que o marketing de relacionamento é uma das ferramentas mais utilizadas para satisfazer os clientes, embora seja utilizada apenas em espaços físicos havendo a necessidade de uma melhor compreensão e aplicação no ambiente virtual. Portanto, o estudo evidenciou a relevância do conhecimento e necessidade de aplicação de estratégias de marketing digital, pois atingir o engajamento e participação do consumidor nas ações promovidas por esse ambiente certamente serão refletidas no financeiro da empresa.