Mapeamento do processo de gerenciamento de frota: um estudo de caso aplicado em uma distribuidora de bebidas paraibana

Abstract

O presente trabalho trata-se de um estudo que tem como intuito de analisar de que maneira a gestão de processos pode contribuir no gerenciamento de frota de uma indústria de bebidas localizada no interior da Paraíba- PB. O método de pesquisa utilizado é de pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso, realizada a partir das informações coletadas através da observação não participante do entrevistador em uma empresa distribuidora de bebidas no município de Patos, sertão da Paraíba. Verificou-se que a empresa estudada adota o modelo de gestão de processos que segue a metodologia 5s, em conformidade com os princípios de senso de utilização, senso de organização, sendo de limpeza, senso de saúde e sendo de disciplina. A falta de uma gestão de processos eficiente pode ocasionar baixo desempenho de uma empresa, podendo levar ao encerramento de suas atividades, portanto, a gestão de processos busca elevar os níveis de eficiência de uma organização, atendendo as necessidades das empresas e as demandas dos clientes. Por este estudo, conclui-se que a utilização da metodologia 5s e o acompanhamento contínuo dos processos, possibilita um aumento gradual da eficiência operacional da empresa.