Processo de decisão de compra do consumidor de produtos sustentáveis na cidade de Campina Grande – PB.

Abstract

O presente trabalho aborda um estudo sobre o comportamento do consumidor decisor e do seu processo de decisão de compra, proporcionando às empresas resultados relevantes que podem contribuir para que estas direcionem seus esforços e suas estratégias de marketing, melhorando os resultados em relação à satisfação das necessidades dos clientes. Esta pesquisa teve como objetivo foi investigar através do modelo de cinco etapas o processo de decisão de compra do consumidor decisor em relação a produtos sustentáveis na cidade de Campina Grande - PB. Para o alcance do objetivo proposto foi realizado um estudo de campo, com abordagem de pesquisa quantitativa, de caráter exploratório e descritivo. Quanto ao tipo de amostragem foi utilizada a não probabilística por conveniência. A amostra da pesquisa é um tipo de consumidor individual, o consumidor decisor, definido com base nos critérios pré estabelecidos (tempo de pesquisa e relevância dos dados obtidos). Os dados da pesquisa foram obtidos através da aplicação de um questionário durante o período de 20/10/2022 a 03/11/2022, realizados com trinta respondentes residentes na cidade de Campina Grande - PB, dos quais dezoito fazem parte da amostra deste estudo. Esses resultados foram analisados a partir do modelo de cinco etapas do processo de decisão de compra (KOTLER e KELLER, 2006). Os dados revelaram que os principais fatores de influência se centram no determinante social (na variável grupos), no determinante psicológico (nas variáveis percepção e crenças e atitudes).