Análise da percepção quanto as contribuições da automação de processos administrativos para transformação digital: um estudo de caso do município de Queimadas-PB

Abstract

A automação de processos é um meio de empregar a tecnologia e a automação para realização de tarefas complexas sem a intervenção e esforço humano, promovendo a transparência e agilidade dos serviços. Neste sentido, o objetivo deste estudo foi analisar como a automação e as transformações digitais podem contribuir para o desenvolvimento de serviços no setor público do município de Queimadas-PB. Para efetivação deste estudo foi aplicado no período de 15 a 20 de janeiro de 2023, um questionário contendo 08 questões semiestruturadas, com 38 servidores do município que atuam em diferentes setores da administração pública. Observou-se que o município dispõe de alguns serviços digitais, no entanto, ainda há uma certa dificuldade quanto a automação de processos em outros setores da dministração pública, contudo, os sujeitos entrevistados consideraram que a automação de processos administrativos contribui significativamente para melhoria dos serviços e ainda oferece benefícios como agilidade, segurança, privacidade e qualidade.