O processo decisório e o uso da lógica Effectuation: um estudo de caso com gestores hoteleiros na cidade de Patos - PB

Abstract

A tomada de decisões desempenha um papel crucial na rotina de um gestor e evoluiu ao longo do tempo, moldada por diferentes teorias e abordagens. No âmbito do estudo do processo decisório, Saras Sarasvathy propôs duas teorias interligadas, conhecidas como causation e effectuation, que estão associadas às decisões de empreendedores. Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou o enfrentamento da pandemia da Covid-19 (SARS-CoV-2), desencadeando impactos significativos na sociedade. Além das perdas humanas, a pandemia desencadeou uma crise econômica global, afetando inúmeros países e setores. Entre os setores mais impactados, destaca-se o turismo e sua cadeia produtiva, na qual a hotelaria desempenha um papel fundamental. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar o processo decisório dos gestores de hotéis em Patos-PB durante a pandemia da Covid- 19, sob a perspectiva da teoria effectuation. Este estudo adotou uma abordagem qualitativa, sendo caracterizado como exploratório e descritivo em sua natureza. Além disso, utilizou o método de estudo de caso como estratégia de pesquisa. A amostra consistiu em cinco organizações pertencentes ao setor hoteleiro de Patos-PB. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas, cujos registros foram posteriormente transcritos e submetidos à análise de conteúdo. Os resultados revelaram que os principais impactos da pandemia nos hotéis incluíram o fechamento temporário das operações, impactos financeiros, baixa demanda por serviços hoteleiros e a ausência de eventos tradicionais na cidade. As estratégias adotadas pelos gestores enfatizaram medidas de proteção contra a Covid-19, fechamento temporário, estabelecimento de parcerias, ações de marketing e iniciativas de construção e reforma. Sob a perspectiva da teoria effectuation, as decisões dos gestores refletiram premissas e princípios específicos, como "exploração de contingências" e "alianças estratégicas", juntamente com o princípio da "limonada". Em suma, as estratégias dos gestores demonstraram convergir com os princípios da teoria effectuation. Além disso, observou-se que hotéis pertencentes a redes apresentaram impactos relativamente menores em comparação com hotéis independentes, destacando a influência da estrutura organizacional nas respostas à crise pandêmica.