Percepções dos cidadãos sobre a ouvidoria pública estadual de educação na Paraíba

Abstract

O artigo tem por objetivo de apresentar dados relacionados às abordagens e percepções dos cidadãos sobre a Ouvidoria Pública Estadual de Educação na Paraíba, entre 2022 e o início de 2024. A análise foi feita a partir do atendimento ao serviço dos usuários, buscando entender a satisfação com o atendimento, a eficácia na resolução dos problemas e a transparência nas ações. A transparência é um aspecto destacado, com muitos usuários considerando a ouvidoria como um meio importante para garantir a visibilidade das ações governamentais. Contudo, há críticas sobre a falta de clareza nas respostas e no acompanhamento das demandas, o que pode gerar desconfiança. Conclui-se que, embora a Ouvidoria Pública de Educação na Paraíba seja vista positivamente como um canal de escuta e participação, há necessidade de melhorias na eficiência e transparência dos serviços prestados. É importante salientar que a ouvidoria não desenvolve seu trabalho de forma punitiva e sim educativa. Logo a pesquisa caracteriza-se por ser de natureza qualitativa, do tipo descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados revelam que os cidadãos vêem a ouvidoria como um canal essencial para a comunicação entre a população e a administração pública, sendo valorizada pela oportunidade de participação e pelo potencial de melhoria na gestão pública. No entanto, a percepção sobre a eficácia varia: enquanto alguns elogiam a resolução rápida e eficiente das demandas, outros apontam falhas, como lentidão e falta de retorno adequado.Dessa forma, recomenda-se a implementação de práticas mais ágeis e comunicativas para aumentar a confiança e satisfação dos cidadãos, além de uma maior divulgação dos canais de ouvidoria para ampliação do acesso.