E-commerce no contexto da pandemia da covid-19: inovação nos pequenos negócios de Riachão do Bacamarte - PB

Abstract

A presente pesquisa buscou analisar as inovações originadas a partir do e-commerce na cidade de Riachão do Bacamarte – PB em resposta aos desafios da crise provocada pela pandemia da COVID-19, com o intuito de entender como elas evoluíram após a superação da crise. Investigou-se, nesse estudo, a inovação, o comércio virtual e as ferramentas de suporte, que foram essenciais para que os lojistas conseguissem se reinventar em um espaço de tempo relativamente curto e conectarem-se aos seus clientes de forma intensificada durante o período pandêmico. Para chegar aos resultados obtidos, foram realizadas entrevistas, gravadas em áudios, com três lojistas da cidade de Riachão do Bacamarte-PB. Assim, foi escolhido o método de estudo de casos múltiplos, permitindo a obtenção de dados acerca de vários indivíduos e possibilitando a análise de dados com perspectivas que podem ser comparadas ou confrontadas entre si. Expõe-se, então, a importância das redes sociais para a geração de inovações e como o e-commerce foi utilizado em resposta aos problemas gerados pela pandemia, permanecendo presentes no cotidiano dos empreendedores e de seus negócios. Essas inovações sobrevivem ao longo dos anos e passam por transformações, que visam adequá-las aos novos tempos que sucedem a pandemia. Em suma, pôde-se compreender que, através das redes sociais, as empresas puderam manter suas operações e dar origem a inovações que atenderam às expectativas do mercado existente mediante as regras daquele momento. Dessa forma, esse período agiu como um impulsionador da criatividade e do empreendedorismo a partir das ferramentas digitais.