Sucessos e desafios na implementação da ISO 9001 nas organizações brasileiras: uma revisão integrativa da literatura

Abstract

A Norma ISO 9001, que rege o Sistema de Gestão da Qualidade, oferece oportunidades significativas para aprimorar processos organizacionais, aumentar a eficiência operacional e fomentar uma cultura de melhoria contínua. Este estudo analisa a relevância da implementação da ISO 9001, destacando seus benefícios, como a satisfação do cliente e o fortalecimento da liderança. Com base em uma revisão integrativa da literatura realizada entre 2019 e 2024, utilizando dados do Google Acadêmico, SciELO e Periódico CAPES e aplicando elementos da metodologia PRISMA, o estudo também examina casos de sucesso e desafios enfrentados durante a adoção da norma. Os resultados indicam que a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade promove impactos positivos em diversos setores, consolidando-se como uma ferramenta estratégica para o crescimento e a sustentabilidade organizacional no mercado atual.