Plataforma PBdoc na PBPrev: uma análise à luz da arquitetura da informação

Abstract

A era da informação trouxe consigo profundos impactos na sociedade através das Tecnologias de Informação e Comunicação, facilitando o acesso e o compartilhamento de informação em um contexto de massiva produção informacional. Diante da necessidade de trazer celeridade e economicidade em suas rotinas de trabalho, a PBPrev implantou o sistema PBdoc, principal plataforma de gestão de documentos eletrônicos dos órgãos da administração do estado da Paraíba. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é analisar o PBdoc sob a abordagem sistêmica da Arquitetura da Informação, Para o alcance do objetivo deste trabalho, foi feita uma pesquisa descritiva e bibliográfica, de abordagem quanti-qualitativa. A coleta de dados ocorreu a partir da inspeção do PBdoc e questionário aplicado aos usuários lotados na PBPrev. Como resultado, foram constatadas estratégias de Arquitetura da Informação já utilizadas no PBdoc, como sistemas de organização por assunto e por tarefas bem como uma boa rotulação. Como oportunidades de melhorias, foi sugerido a retirada de recursos repetitivos, estrangeirismos, e se constatou ausência de uma navegação por customização que otimizasse experiência do usuário. A pesquisa com os usuários do PBdoc na PBPrev revelou dificuldades ou insatisfação do usuário com alguns aspectos do sistema. Conclui-se que apesar da correta aplicação de vários aspectos da Arquitetura da informação, algumas melhorias devem ser implementadas para melhorar a satisfação dos usuários com a plataforma PBdoc.